TROCAS E DEVOLUÇÕES

Confira as políticas de troca de produtos comprados através da Planet Video Eletronicos. Aqui, você conta com nossa total

assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!


Insatisfação do Cliente:

Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da Planet Video Eletronicos, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não

se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o

cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo

PRAZO PARA ENVIO DOS PEDIDOS 

O prazo para que a Planet Video Eletronicos poste os pedidos ao correio e de 5 a 7 dias uteis apos pagamento confirmado 

Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras

através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para a devolução

do mesmo. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço

e o produto deve chegar na empresa dentro dos 7 (sete) dias, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço

que será informado pela central de atendimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado do pedido e do Termo de Garantia.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução,

e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Planet Video Eletronicos se

reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores e cancelamentos :
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
• Boleto Bancário - Depositos - Transferencias : Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete caso o pedido tenha sido enviado e for recusado pelo cliente,

demais pedidos serão restituídos no valor integral pago
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições

do(s) produto(s) em nosso departamento de trocas. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento

antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.



  Prazo de envio dos pedidos ao correio apos pagamento confirmado 04 a 10 dias uteis.

Produto com defeito:

Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Planet Video Eletronicos gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Salvo produtos onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e

presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:


Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que será informado pela central

de atendimento. , enviado juntamente com o Termo de Garantia.
• Devolver o produto na embalagem original.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o pedido e o Termo de Garantia juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação,

esclarecendo a forma a qual foi utilizado o produto.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceitos para análise de defeitos

e automaticamente será devolvido ao remetente.


Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do

pedido de troca.
Prazo de conclusão: 30 dias após o recebimento do produto.


Laudo favorável à troca:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo

para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o

pagamento da diferença.


Laudo contrário à troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Produto queimado.
• Produtos com Firmware trocada.
• Fontes, controles e tunners não possui garantia, são enviados testados.
• Produto com sinais de queda.
• Produto com sinais de oxidação por umidade.
• Produto com lacre de garantia rompido.